Es el sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; permite conocer la percepción y las manifestaciones de los diferentes públicos de interés de una organización; lo que contribuye a un proceso de mejora continua para alcanzar altos niveles de excelencia en la prestación del servicio.
El Centro Médico Respirar ha habilitado diferentes canales para que nuestros usuarios puedan gestionar sus PQRS:
- E-mail: citas@centromedicorespirar.com
- Buzón de Sugerencias: los cuales podrán encontrar en cada una de nuestras sedes y allí podrán depositar sus comentarios.
- Manifestación Verbal: En la recepción de cada una de las sedes de la institución.
SEDES DEL CENTRO MÉDICO RESPIRAR EN EL EJE CAFETERO
- Cartago: Calle 13 No 2-07 Barrio El Prado
- Pereira: Megacentro Pinares Carrera 18 No 12-75 Torre 2 Consultorios 801 Y 810
- Manizales: Calle 54 # 25-65 contiguo al Colegio Eugenia Ravasco
- Armenia: Calle 1A Norte No 12-36 – Cons 509, 510, 511, 512 y 532 Clínica Uninorte
Antes de gestionar una PQRS, tenga en cuenta lo siguiente:
REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA PETICIÓN:
- Brindar nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Describa claramente el objeto de la petición.
- Describa las razones en que se fundamenta la petición.
REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA QUEJA:
- Brindar nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Relación clara y detallada de los hechos que considera como irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.
- No se dará trámite a las quejas que sean manifiestamente temerarias o se refiera a hechos irrelevantes o de imposible ocurrencia o sean presentados de manera incorrecta o difusa.
- Tenga en cuenta que la entidad no podrá adelantar trámite alguno por quejas anónimas.
REQUISITOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO:
- Brindar nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Relación clara y detallada de los hechos generadores del respectivo reclamo y de las pruebas y documentos que puedan servir de sustento a la solicitud.
REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA SUGERENCIA:
- Brindar nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Indicar claramente cuál es la sugerencia que permitirá que mejoremos nuestro servicio.
Los tiempos definidos para la Gestión de las PQRS en Respirar son de 10 a 15 días hábiles.Los tiempos definidos para la Gestión de las PQRS en Respirar son de 10 a 15 días hábiles.
Si deseas realizar un PQRS en el Centro Medico Respirar puede descargar el formato adjunto aquí y diligenciarlo.